Entreprises, offrez un accueil digital à vos clients !

Posté le 21/06/2022 - lecture 5min

Vous cherchez une nouvelle façon de fidéliser vos clients ? Vous avez besoin de vous différencier de vos concurrents ? Vous souhaitez marquer les esprits et donner envie de tenter l’aventure à vos côtés ?

 

Et si l’accueil digital devenait votre solution ?

 

Les clients sont au centre de toute activité de commerce ou de service. Il faut d’abord les trouver, les séduire, puis leur donner envie de poursuivre avec vous. La relation client est en effet primordiale pour toutes les entreprises.

 

En marketing, on apprend que tout se joue dans les 20 premières secondes : accueil, sourire, confiance, attitude…

 

Ne laissez plus passer les opportunités ! Faites bonne impression, tout de suite et tout le temps grâce à l’accueil digital.

 

 

Un bon accueil client, c’est quoi ?

Un impératif, pour tous !

Qui a dit que l’accueil des clients était une simple prise de contact ?

 

L’accueil est un service stratégique pour votre entreprise : il sert en effet à établir le contact avec les visiteurs, mais aussi à instaurer une relation de confiance. Enthousiasme, satisfaction, fidélisation, image de marque…  Pour vos clients, vos fournisseurs ou même vos partenaires, l’accueil propose, c’est la vitrine de votre entreprise !

 

L’accueil dans une entreprise peut être direct ou indirect. On peut saluer et accueillir ses clients en présentiel, avec un sourire ou une poignée de main… ou les accueillir par téléphone, et même par mail ou écran interposé. Dans tous ces cas de figure, il doit être effectué dans un cadre convivial, qu’il soit physique ou virtuel.

 

Votre entreprise accueille en un même lieu des publics différents qui n’ont pas tous les mêmes attentes ? Un grand classique des sociétés aujourd’hui. Il est donc important que votre stratégie d’entreprise tienne compte de tous ces aspects et propose à chacun un accueil adapté.

Clients, prospects, grand public, salariés, fournisseurs… Tous méritent un accueil digne de ce nom, un accueil qui remplisse les trois missions principales : renseigner, orienter et conseiller.

 

Innovez avec un accueil 2.0

Vous avez appris lors de vos études que l’accueil était un lieu de réception, un lieu de passage, vulgaire espace tampon ? Aujourd'hui, il n’en est plus rien !

L'accueil se dote de nouvelles fonctionnalités et évolue avec le digital !

 

Comment s’assurer d’un accueil réussi ?

Nous avons tous des souvenirs d’accueil calamiteux… Un vendeur désagréable, une conseillère ignorant tout de ses produits, ou pire encore, un accueil totalement vide…

 

Comment s’assurer d’un accueil différent et optimal ?

 

L’accueil, qu'il soit téléphonique, physique ou digital, est bien le premier contact d’un client potentiel avec votre société. La façon dont vous allez le recevoir, le conseiller, le rediriger, vont constituer sa première impression, et rester dans son esprit pour longtemps.

 

Vous devez alors garder à l’esprit les trois enjeux principaux de l’accueil :

 

  • Satisfaire les clients, rapidement !

Lorsqu'un client prend contact avec votre entreprise, il cherche à se procurer un produit ou un service : le meilleur du marché évidemment ! Il a donc besoin de politesse, d’une orientation claire et de réponses assurées. Un tout premier service qui va lui annoncer la couleur et lui donner une image globale de votre société.

 

L’accueil doit créer une atmosphère dans laquelle le client se sent attendu et désiré. Il doit viser à le rassurer, à l'accompagner dans ce qu'il est venu chercher, à le valoriser, à répondre à ses attentes, à le satisfaire, à gagner sa confiance.

 

Les clients ont aujourd’hui toutes les cartes en main pour partager leur première impression :  bouche à oreille, réseaux sociaux, notes et avis laissés sur le net… Vous avez donc tout intérêt à penser cet accueil en amont et à satisfaire toutes leurs attentes.

 

  • Fidéliser les clients, vraiment !

Combien de fois recherchons-nous des avis client sur le net avant de faire appel à une société aujourd’hui ? Or, les clients les plus fidèles sont votre meilleure publicité !

 

En effet, en termes de fonctionnement, fidéliser un client est nettement moins cher que d'en conquérir un nouveau. Vous devez donc faire en sorte que celui-ci revienne et conseille vos services à ses proches. Ainsi, vous bénéficiez d'une publicité gratuite et objective : la meilleure qui soit.

 

Votre accueil et la qualité de vos services seront partagés, reconnus et vous permettront de fidéliser vos clients sur le long terme. Si vous n’accueillez pas correctement vos clients, si vos relations avec eux ne sont pas des meilleures, ils se garderont bien de vous recommander à leur entourage.

 

  • S’assurer une rentabilité, pour longtemps !

Et si les choses étaient différente cette fois ? Comment savoir si une entreprise est toujours aussi qualitative ? A vous de prouver à vos clients que vous donnez toujours le meilleur pour eux !

 

L’accueil est donc un maillon essentiel de la satisfaction du client, vecteur d’efficacité, de communication et de différenciation pour votre entreprise. Il participe à votre image de marque, source d’attractivité, et donc directement à votre future rentabilité.

 

Plus votre qualité d’accueil sera grande, plus elle entraînera la fidélité du client et permettra l’accroissement des parts de marché de l’entité. Un client satisfait ne cherche pas à tester la concurrence.

 

Soigner l’accueil, c’est aussi mettre en avant son organisation, ses valeurs, sa culture, son environnement et ses acteurs. Tous ces éléments sont aujourd'hui pris en compte, consciemment ou pas, par les clients.

 

Pourquoi opter pour un accueil digital ?

Vous avez bien pensé votre logo, votre chartre graphique, vous avez aménagé vos locaux… Mais avez-vous pensé à votre image digitale ? Sur la toile, comment accueillez-vous vos clients ?

 

La première rencontre cristallise les premières impressions des visiteurs. Dans une société hyperconnectée, il est primordial de travailler aussi votre première rencontre digitale !

 

Soigner l'accueil, c’est soigner son image de marque, fidéliser ses clients et ses collaborateurs, attirer des prospects… même dans le monde du virtuel. Repenser et faire évoluer son pôle d'accueil permet de faire évoluer sa relation client. Le digital et Kolivi vous permettent de proposer un accueil et des services sur-mesure, adaptés à vos cibles et à votre activité.

 

Kolivi : votre accueil digital réussi !

Comment obtenir un service de qualité pour son accueil digital ? La meilleure manière de bien accueillir un visiteur ou un client, c’est toujours de se mettre à sa place. Comment aimeriez-vous être accueilli, vous, dans les mêmes circonstances ?

 

Notre conseil : La relation client est un ensemble homogène de décisions et de moyens mis en œuvre au sein de votre entreprise : soyez cohérent et gardez toujours le client au cœur de votre quotidien !

 

 

> Découvrir l'espace d'accueil kolivi <

 

Un accueil personnalisé grâce au digital

Comment sont accueillis vos clients sur la toile actuellement ? Cet accueil est-il à la hauteur de vos attentes ? Correspond-t-il à vos exigences et aux valeurs de votre entreprise ?

 

Votre accueil digital, plus que jamais, est aujourd’hui déterminant. Accueil physique, téléphone ou digital sont aujourd’hui à placer sur le même pied d’égalité.

 

L’espace d’accueil digital doit alors être soigneusement aménagé afin que l'expérience que va vivre votre visiteur soit unique. L’identité de l’entreprise doit y être affirmée et reconnue immédiatement. La qualité réside dans les détails, la mise en valeurs de vos produits/services, les petites attentions qui feront sentir vos visiteurs comme des personnes à part entière et non pas uniquement comme des acheteurs. Ces lieux doivent être engageants et donner envie d’y rester un moment.

 

Un accueil de qualité, constamment !

L’accueil est l’élément qui déclenche la première impression, et celle-ci doit être en adéquation avec vos valeurs, avec votre image. Elle doit être vecteur de confiance et donner envie de revenir vous voir.

 

L’organisation de l’accueil doit alors mener vos clients à vous rencontrer vraiment, afin de mieux connaître vos produits et vos services. Pour cela, il faut préparer l’accueil avec l'accès facile aux informations, une navigation fluide et intuitive.

 

Notre conseil : Vous n’aurez jamais l’occasion de faire deux fois une bonne première impression, croyez-nous ! Vous devez donc impérativement soigner le premier contact et créer de l'émotion, mettre en confiance, identifier les besoins, apporter une réponse, des conseils avec des outils et fonctionnalités simples.

 

L’accueil digital, solution idéale

Symbole d'une réelle valeur ajoutée commerciale, l'accueil digital doit être l’objet d'une attention toute particulière. Mettre en place un accueil digital est un vecteur de satisfaction client, un facteur d’efficacité, de rentabilité et de différenciation. Il s’inscrit logiquement dans votre politique globale de communication et occupe une place capitale dans la Gestion de la relation client.

 

Et vous, qu’attendez-vous pour mettre en place un accueil digital digne de ce nom ?

 

Découvrez notre espace d'accueil digital et nos nombreux outils sur notre page : www.kolivi.com !